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Web móvil: toda una experiencia!

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Hoy difundimos un análisis sobre las nuevos desarrollos para dispositivos móviles dado su alto interés en el mercado turístico. Se trata de los comentarios de Jonathan Dunn, reconocido director de Marketing de la empresa canadiense Digital Cement, sobre qué tipo de experiencia móvil le va a ofrecer una compañía a sus clientes. Interesante, no? Avancemos en su análisis.

Jonathan Dunn divide su investigación en cuatro experiencias: de conversación, de consulta, transaccional y de contenido.

Experiencia de conversión: Un claro ejemplo es una estrategia de landing page, que busca ser una continuación de una experiencia de marca previa. La llave para cualquier experiencia de conversión es saber qué quiere hacer el cliente y hacerle una oferta digna de su tiempo.

Experiencia de consulta: Se trata de atender las necesidades más apremiantes de la mayor cantidad de clientes posible. La esencia de la experiencia de consulta es reconocer que el cliente visita el sitio Web móvil con la intención de obtener una porción específica de información en una circunstancia determinada. Fundamental!

Experiencia transaccional: Sin duda la comodidad aumenta si la transacción puede hacerse en el aparato, pero eso se ve reforzado si además el usuario tiene una cuenta de autenticación ya existente y señales claras de que la transacción será segura. La visibilidad de los canales de atención al cliente (por ejemplo, el click to call al Call Center es otro factor que seguramente minimizará el abandono de la compra.) Muchos clientes que entran a un sitio móvil buscando una experiencia de consulta, para comparar precios, pueden terminar en una experiencia transaccional. Una herramienta clave para lograr el pasaje de una a otra pueden ser los cupones móviles.

Experiencia de contenido: una experiencia de contenido bien dirigida puede ser el resultado “evolutivo” de una experiencia de consulta y una buena compañera para la experiencia de conversión. Los principales atributos de este enfoque son una arquitectura de categorías bien estructurada, buen contenido en varios formatos multimedia, fácil de buscar y con todas las opciones para ser compartido en otros canales, incluido el correo electrónico, el SMS y medios de comunicación social.

Vos ya viviste alguna de estas experiencias en la web móvil? Esperamos tus comentarios!!

Y por más información sobre MKTE Móvil, el nuevo desarrollo para el mercado turístico, hacé click aquí

El uso de los celulares en los viajes

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Dado el alto interés del mercado turístico en las nuevas tecnologías móviles extraemos esta nota de La Nación (9 de enero 2011) y la difundimos también en nuestro blog.

Y al final de la nota, más post de nuestro blog relacionados con webs de agencias de viajes en dispositivos móviles.

A disfrutarlo!

Celulares en movimiento: las mejores herramientas para viajeros, en la pantalla del teléfono

Mapas y guías, pero también aplicaciones para tomar un vuelo, convertir una moneda o encontrar los baños más adecuados en determinada ruta, entre otras mil opciones listas para descargar y usar.

Había una vez un tiempo en que los teléfonos celulares servían para hablar. Hoy se usan para hacer el check-in de un vuelo y recibir la tarjeta de embarque, para saber dónde estacionamos el auto, para prevenir embotellamientos en autopistas, para encontrar un hotel donde alojarse, un restaurante donde calmar nuestros antojos o, incluso, un baño cercano para salvarnos de una urgencia. Y de paso para hacer o recibir llamadas, si aún queda tiempo.

Sería imposible tratar de abarcar las miles y miles de aplicaciones disponibles para los llamados teléfonos inteligentes o smartphones. Para darse una idea de la magnitud del fenómeno, basta con saber que sólo desde el Apple Store se han descargado hasta hoy 4000 millones de programas para unos 150 millones de dispositivos, con 75 países de alcance.

Y eso, decíamos, solamente para iPhone y iPod (comercializados por Apple). Sin contar los BlackBerry, Android, Nokia, Microsoft y otros equipos que también cuentan con millones de usuarios.

Otra distinción por tener en cuenta es que algunas aplicaciones funcionan en ciertos países, o ciudades, y en otros no. Que algunas son gratuitas y otras pagas. Que las hay para todos los rubros, desde el financiero (BillMinder o BillTracker, por ejemplo, ayudan a controlar las cuentas, cosa de no sufrir más por ese recibo que se venció o por el servicio que cortaron) hasta el de salud (SunSmart, sin ir más lejos, alerta sobre las radiaciones ultravioletas).

En materia de viajes, la oferta es igualmente abrumadora. Pero en la era 2.0, no está de más tomar nota de algunos programas que pueden simplificarnos la organización de las vacaciones, sean éstas en una playa, una montaña, una megaciudad o lejos de todo rastro de civilización.

El boarding pass, en el celular

En los aeropuertos el uso de los servicios de base móvil están en plena expansión Cada vez más aeropuertos (por ahora de Europa y Estados Unidos) dan la posibilidad de recibir el boarding pass en el teléfono celular, con un código de barras que certifica la identidad del pasajero, sin necesidad de trámites, filas y de tener que imprimir la tarjeta.  Se calcula que para fines de este año el 32% de los pasajeros realizará el check in online vía celular (a través de un sistema que lee el código de barras en la pantalla del teléfono).

Además, también se puede recibir un mensaje de texto con información sobre la puerta a la que ha llegado el avión, ubicar por satélite la posición del pasajero en el aeropuerto o indicarle cuánto tiempo tiene de caminata hasta el sector desde donde parte la siguiente conexión.

El 37% de los aeropuertos comunica status de vuelos al celular del pasajero. Lo implementarán a fines de 2011 un 21% más.

Con el sello nacional

Argentina late con vos es el nombre del nuevo eslogan con el que el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) comenzó a promocionar el país, y que promete ser mucho más que una frase pegadiza.

Primero, porque la campaña incluye la renovación total de su página web ( www.argentina.travel ), que ahora cuenta con un lenguaje visual totalmente novedoso y la posibilidad de una mayor interacción con los usuarios, fundamentalmente a partir de redes sociales como Facebook, Twitter y Orkut.

Segundo, porque también incorporó la aplicación Argentina Tourist Guide, que permite a los turistas visitar el país de una forma más dinámica y rápida, y que se puede bajar gratuitamente del sitio de Apple Store.

“Con todas estas actualizaciones, estamos trabajando para homologar la presencia de la Argentina en el mundo”, señaló el secretario ejecutivo del Inprotur, Leonardo Boto, al tiempo que remarcó que las aplicaciones (por ahora en sus versiones inglés y español) también estarán disponibles en breve para BlackBerry y Android.

Básicamente, estas herramientas permiten identificar de manera fácil los principales puntos de interés de  cada provincia e incluso localidad (con la ayuda de mapas interactivos), encontrar alojamiento, cargar baterías de juegos, cruzar fotos o compartir experiencias con amigos, entre otras funciones.

El contenido está dividido en los ejes temáticos que se utilizan para posicionar al país: Argentina Natural, Activa (asociada a actividades deportivas), Auténtica (Patrimonios de la Humanidad y Turismo Cultural, desde fútbol a tango), Gourmet y de Reuniones.

Según subrayó Boto, sólo seis países cuentan con aplicaciones de este tipo en materia de turismo, aunque a nivel privado existen desarrollos similares en las principales ciudades del mundo.

Otras notas relacionadas de nuestro blog :

Marketing Turístico: Webs móviles para el turismo

Desarrollos web para dispositivos móviles

HTML5: desarrollos web móviles para agencias de viajes

Esperamos tus comentarios!!

HTML5: desarrollos web móviles para agencias de viajes

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Hoy vamos a postear un poco más técnicamente a pedido del departamento de programación de Consult-ar. Hablaremos de la tecnología HTML5 que usamos para las web móviles (nuestro producto exclusivo para agencias de viajes: MKTE Móvil) y el apoyo de Google y Apple a esa  tecnología en la ardua competencia ideológica que supone. APLICACIONES vs WEB OPTIMIZADAS.

Ni Google y Apple pueden comprar el lenguaje HTML5 (HyperText Markup Language, versión 5 es la quinta revisión importante del lenguaje básico de la World Wide Web, HTML – Fuente: Wikipedia -) por eso la estrategia de ambas es apoyarlo y usarlo a su favor. Básicamente los dos necesitan  de la funcionalidad entre los navegadores web para poder vender sus aplicaciones (ejemplo: Gmail, Docs, Maps, etcétera ) que constituyen ya el núcleo de su modelo de negocios.

Trabajar con HTML5 como estándar web significa que todos los navegadores implementarán las funciones del producto de Google casi de la misma forma. Los productos se desarrollarán más rápido y, a la larga, Google conformará un ecosistema de desarrolladores (y usuarios) vinculados automáticamente a sus aplicaciones.

Como Apple, Google no puede sacar rédito directamente de HTML5, pero al apoyarlo incrementa la posibilidad de que el software se desarrolle con herramientas basadas en web.  En términos generales, todo lo que esté basado en web le da a Google la oportunidad de hacer lo que mejor sabe: ofrecer más productos basados en la nube.

Hay quienes dicen que es una muy buena manera de sacar a la gente del ecosistema Microsoft, e incluso de IBM y Oracle, para traerlos al suyo.

Para más información sobre los desarrollos web exclusivos para agencias de viajes no dudes en consultarnos. MKTE Móvil es un sitio web desarrollado bajo estas nuevas premisas de navegabilidad en internet móvil. Se trata de una versión optimizada de los desarrollos MKTE Agencia, MKTE Hotel y MKTE Crucero para que tus clientes vivan la experiencia de comprar en tu web desde su móvil.

Para más información sobre alguno de nuestros productos, por favor, complete el siguiente formulario

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Desarrollo web y SEO en turismo

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Guajira Viajes y Turismo ha experimentado un continuo crecimiento desde su nacimiento en 1995, tanto en volúmenes de ventas y satisfacción de clientes como en la formación y capacitación de sus jóvenes integrantes. Para nosotros es un gusto poder trabajar con todo su equipo.

Confiaron el desarrollo web actual a Consult-ar para refrescar el sitio con una estructura Mkte Agencia pero sumamente customizada en su imagen, en la forma de mostrar los productos y en la interacción con los internautas bajo la estricta premisa de conservar las URL’s que ya contaban con un muy buen posicionamiento en Google.

Este trabajo de respetar absolutamente todas las URL’s que tenía el sitio para la nueva web fue un desafío importante en el desarrollo web. Se creó entonces un sitio autoadministrable para el área de paquetes y hoteles, incluyendo  áreas dinámicas dentro de la plataforma real del sitio, y se trabajaron a su vez algunos aspectos estéticos, como banners institucionales.

El Social Media de Guajira es muy amplio en cuanto a blogs de viajes, You Tube (acciones de Vmarketing que también trabajamos en conjunto) y la próxima Comunidad de viajeros. Se integró entonces, en la nueva web, toda esa red de contenidos 2.0 mediante tags asociados al link que el internauta está viendo. Es así que aquel que esté navegando en la sección Costa Rica de la web podrá visualizar desde la web, todos los post, videos y comentarios relacionados para poder así centralizar toda la información en un solo lugar.

Asi mismo, se editaron mapas en Ayax 100 %  indexables vinculando cada ciudad a un área de paquetes dinámica. También se incorporaron conceptos de Facebook para poder compartir y comentar los paquetes desde la web de Guajira.

Todo el equipo de Consult-ar agradece el verdadero trabajo en conjunto y le desea a Guajira muchos éxitos más!

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