Trabajando y perfeccionandonos para la nueva solucion MKTE MAIL que ofrecemos, encontramos errores que afectan los resultados. Cada empresa es un caso particular, pero hay temas que todos debemos tener en cuenta.
Esperamos que sea de vuestro agrado.
1. Deficiente Segmentación
Lo más importante en Email Marketing para aumentar la efectividad es lograr enviar mensajes relevantes a nuestros clientes.
A diferencias de las revistas y diarios, si no enviamos relevancia, en el mail lo castigan con la desuscripción para siempre.
Si podemos dividir los prospectos de clientes ya es una ayuda en el camino de la segmentación.
Formas de evitar este error
Descubrir qué piensa la gente de sus artículos a través de la invitación a responder o comentar. Invítelos a participar, a no hacer de esto un monólogo.
Envíe un cuestionario cada cierto tiempo preguntando por feedback.
Una buena práctica es preguntar que desean recibir desde un comienzo, o bien dirigirlos a un centro de preferencias donde la persona puede elegir sus contenidos, frecuencia, hasta el formato.
2. No enviar mensajes de bienvenida
No generar un email de bienvenida al Newsletter es algo que no se debe dejar pasar.
Aproveche la oportunidad de agradecer por haberse suscrito a una comunicación en el tiempo con su nueva audiencia.
No envíe sólo un mensaje de texto con datos de carácter transaccional, sino que aproveche a realizar algo con impacto. Recuerde que esta puede ser el inicio de una relación rentable.
Formas de evitar este error
Revise sus contenidos y ofertas disponibles y aproveche de ofrecerlas como una buena bienvenida genere un impacto positivo y un buen comienzo.
También puede ofrecer la incorporación a otros programas de beneficios ya sea de valor o transaccionales como una buena forma de incorporarlos a la familia de clientes.
Lo importante, mida los mensajes de bienvenida como si fuera otra pieza más de sus campañas a clientes.
3. Mal manejo de la frecuencia
¿Cómo determinar la frecuencia correcta? Esa es la gran pregunta.
La frecuencia es una de las decisiones más difícil de tomar. ¿Es mejor semanal, quincenal o mensual? Newsletter no es sinónimo de mensual.
Formas de evitar este error
La frecuencia no tiene recetas. Para algunos semanal es perfecto, para otros mensual, para algunos sólo cuando se tenga algo relevante que comunicar.
Todo está en probar su Newsletter con su audiencia. Por eso recomendamos pruebas. Conduzca una prueba A/B por un período de tiempo determinado.
A diferentes segmentos similares distribuya su Newsletter con diferentes frecuencia y mida el impacto en sus métricas (aperturas y clicks).
4. Carencia de interactividad
Muchos hablan de la nueva Web, la 2.0 donde todos conversan e interactúan, pero muchos envían emails masivos sin poder ni siquiera contestar a una casilla existente.
Recuerde que un email para todos no es sinónimo de conversación, que es hoy lo que la gente busca y encuentra, sobretodo en los medios sociales.
Formas de evitar este error
Antes de enviar su Newsletter revise bien que invite a la interactividad y que además ofrezca las herramientas para que la gente pueda responder.
Si una persona quiere responder el email de la forma tradicional que se pueda y más aún, que haya alguien que le responda.
Ideal es que puedan hacer comentarios de sus artículos, como si fuese un blog, dado que se invita a que más puedan participar, generando así grupos de discusión.
5. Entregabilidad; Contenido y Formato
Gran tema, ya que si algo no es entregado (llegue efectivamente a la casilla) de nada sirve hacer email marketing.
Poder lograr que llegue a la casilla es un gran desafío. Ver cómo evitar que sea atrapado por los filtros Spam o bien que lo consideren como Spam (y lo marquen como tal).
Formas de evitar este error
Enviar a través de IPs conocidas, cosa que a las personas que se dirige les sea familiar quién es el qué envía.
Si envía HTML, ¿está codificado de forma correcta? (no tiene errores).
Cuidado con el peso de las fotos, cómo incluir videos y el texto de los asuntos de su mensaje y del contenido específico del Newsletter. Existen códigos Spam que debe evitar.
6. Rendering; ¿Se ve su email?
Muchos comenten el error de pensar que sus Newsletter se van a ver tal cual fueron diseñados, pensando que este es un medio impreso más como las revistas y diarios.
Acá lo que usted envió no es necesariamente lo que le llegó a alguien. Eso es rendering. ¿Se vio?
Muchos cometen este error. Uno ve el email y no se ve nada, a no ser que se desbloqueen las imágenes.
Formas de evitar este error
Vaya a favor de textos más que las imágenes. Que la imagen no monopolice el boletín. Los textos deben ser lo suficientemente claros para entender el artículo y llamar a motivar a la audiencia a bajar las imágenes.
Utilice ALT TAGS en las imágenes (añadir texto en la imagen). Primero para hacerle la vida más fácil a los buscadores, pero también, por si esta bloqueda la imagen puedan saber de que se trata la imagen.
7. Ignorar los dispositivos móviles
No crea que el diseño para la pantalla de su computador es la misma que un dispositivos móviles y más aún una Blackberry.
La cifra de personas que ven sus emails en este tipo de dispositivos aumenta cada vez más.
El diseño del computador puede verse terrible en el mundo móvil e ignorarlo es un gran riesgo.
Formas de evitar este error
Lo primero que debe hacer es obtener una Blackberry, un Iphone y un Android y ver cómo se ven sus emails y en especial su Newsletter en este tipo de dispositivos.
Luego diseñe sus emails para que se vean en cualquier dispositivo, esto a nivel de códigos.
Si eso dificulta el diseño original, ofrezca alternativas de verlo sólo en formato texto
Además del diseño de una web corporativa bajo principios de usabilidad para el internauta se incluyeron módulos de comentarios y palabras más buscadas o nube de tags que incursionan en los conceptos 2.0 de los blogs y las redes sociales.
