¿Aperturas o Clicks?
Qué es mejor
Lo que no se mide no se puede controlar y mejorar.
Entonces, ¿qué es más importante mejorar para aumentar su efectividad; cuántos abrieron o hicieron clicks en sus email?
Toda la gente de marketing tiene un mismo objetivo. Generar conversión. Hacer que hagan algo, y lo hagan hoy. Pero para llegar a la conversión existen pasos anteriores que se deben medir.
Estos pasos son la entregabilidad, aperturas y los clicks.
Primero ser capaces de llegar a las casillas de correos de su lista de contacto, lo que se denomina entregabilidad. Medir a quienes lograron llegar y a quienes no, es importante.
Luego ver si les interesa, y a aquí vienen las métricas de apertura y clicks.
¿Pero cuál es la que realmente nos va a indicar si existe interés?
Para eso es bueno explicar bien qué es una apertura ya que se confunde mucho este concepto.
Algunos creen que es cuando uno abre el email, pero aunque parezca difícil de creer no lo es.
¿Qué es una apertura?
Una apertura es cuando las imágenes que contiene un email son descargadas. Esa es la única forma de saber que un email fue abierto.
Esto significa que si uno ve o lee (a veces) un email ya sea a través de una vista previa o le hizo click para abrirlo sin descargar las imágenes no se cuenta como apertura.
Es más, pudo abrirlo, no haber descargado las imágenes y haber hecho click en algún vínculo (Link) y no se cuenta como apertura, pero sí como click.
Hoy la gran mayoría de los servicios de correos tiene el bloqueador de imágenes marcado por defecto, cosa que cada vez que abra un email, sus imágenes estén bloqueadas.
Si bien usted lo puede configurar para no bloquear las imágenes, muchos no lo configuran.
Los motivos son diversos, peso, rapidez, posibles virus, etc.
Si un email es diseñado con foco en la imagen y no en el texto, al ser bloqueado no se verá, y peor se entenderá. Y por la gran cantidad de emails que invaden las casillas y el poco tiempo para verlos hace que muchos opten por borrarlos.
En definitiva, las aperturas no miden cuántas personas abrieron los emails y menos cuántos lo leyeron. Sólo, cuántas personas bajaron las imágenes que contenían los email.
Ahora bien, pueden haber casos en que las aperturas ayuden a cumplir el objetivo de un email. Como un mail que tiene solo una finalidad informativa. Ejemplo; “Hoy no abrimos por inventario”.
¿Eso es medir el éxito de su campaña?
Por lo contrario, hacer click en un vínculo, sobretodo aquel que se identifica como el llamado a la acción, o la oferta más importante de su mensaje, mide si realmente existe un interés explicito.
Y recuerde, independientemente de que si descargaron o no las imágenes.
El hacer click en una oferta dura (un descuento promocional) o una oferta blanda (generar valor a través del contenido) como un Newsletters o bajar un documento, demuestra gente interesada que genera una acción o interacción determinada.
Nos señala su interés sin decirlo, sólo haciéndolo con un click.
Una pieza de email que no invite a hacer un click se está negando al diálogo
No hacer emails pensados para hacer click es no generar ninguna forma de medir realmente el interés ya que no hay nada que hacer, nada que decir.
Y si a esto le sumamos que no se descargaron las imágenes, aumenta el número de pasivos o inactivos.
Además para llegar a una conversión, el camino previo es hacer click en su email, que lo invite a ir a un Landing Page.
Es ahí donde se obtiene mayor información, por lo general se completa un formulario y se accede al valor que la empresa promete.
Entonces, me imagino que la respuesta es clara a la pregunta inicial. La generación de clicks es la métrica que le ayuda a guiar la vista y el oído para trabajar en como mejorar y vender más.
Es la única métrica capaz de señalar de forma implícita el interés y la acción de su grupo objetivo .
